它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。

ISO20000認證有什么好處

  它可以被認為是ISO9001在IT服務行業(yè)的具體應用和拓展。它主要針對IT服務管理，在IT服務提供商、政府及企業(yè)的IT部門應用較多;它與IT服務流程相關，其流程的名稱和控制采用了IT人員更易接受的術語;另外除關注IT服務質(zhì)量外，還關注了財務、信息安全等方面。

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